«Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум»
Книга Михаила Рыбакова «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум» — это практическое руководство для руководителей и специалистов, желающих навести порядок в работе организации. В ней пошагово объясняется, как структурировать бизнес-деятельность, выявить слабые места в процессах и превратить хаос в управляемую систему. Несмотря на то, что акцент сделан на классических сферах управления, идеи книги вполне применимы в интернет-рекламе — области, где системный подход необходим так же остро, как и творческий.
Основные идеи книги Михаила Рыбакова
Автор рассматривает бизнес-процессы как основу управления любой компанией. Он делает акцент не на теории, а на практических методах описания и оптимизации процессов. Ключевые положения книги:
Процессы — это последовательности операций, ведущих к результату, важному для клиента. Отдел — это организационная единица. Процессы часто проходят через разные отделы.
Без чёткой схемы невозможно понять, где «узкое горлышко», где теряются ресурсы, где ошибки. В книге предлагается использовать простые графические схемы (например, нотацию блок-схем), чтобы визуализировать логику процессов.
Процесс начинается с потребности и заканчивается результатом. При этом важно понимать, кто является «владельцем процесса», а кто — его участником.
Многие процессы перегружены лишними шагами, согласованиями, дублирующими действиями. Автор учит выявлять и устранять такие элементы.
Даже самая точная карта процесса бесполезна, если сотрудники не понимают, зачем она нужна. Рыбаков подчёркивает роль обучения, внутренней коммуникации и пошагового внедрения.
Применение идей книги в интернет-рекламе
В сфере интернет-рекламы часто царит творческий беспорядок: десятки мелких задач, разрозненные фрилансеры, спешка, изменение целей «на ходу». При этом именно в такой среде чёткие бизнес-процессы позволяют минимизировать ошибки и повысить производительность.
Рекламные агентства часто теряют время из-за неструктурированных коммуникаций: неясные брифы, бесконечные правки, отсутствие сроков. Внедрение бизнес-процесса, включающего:
● сбор информации →
● согласование целей →
● подготовка стратегии →
● реализация кампании →
● отчётность и анализ —
позволяет формализовать взаимоотношения с клиентом и задать прозрачные рамки.
Частая проблема в digital-командах — отсутствие чёткой передачи задач: дизайнер не знает, какие тексты использовать, таргетолог ждёт визуалы, а менеджер теряет информацию.
Создание и описание типового процесса запуска кампании — с указанием ответственных, сроков и ожидаемых результатов — позволяет избежать ошибок. При этом Рыбаков предлагает начинать с простых блок-схем, которые легко читаются и быстро редактируются.
Согласование креативов, редактирование текстов и утверждение бюджета — всё это можно превратить из хаоса в процесс с чёткими регламентами:
● один ответственный за согласование,
● фиксированные дедлайны,
● шаблоны писем и отчётов,
● автоматизация через CRM или таск-менеджеры.
Рыбаков настаивает на том, что каждый элемент должен либо приносить ценность клиенту, либо быть исключён. Это особенно актуально для рекламных команд с высокой нагрузкой.
Если агентство растёт, без описанных процессов оно утонет в ручном управлении. По книге, рост возможен только при наличии чётких схем:
● кто за что отвечает,
● как передаётся информация,
● как формируется результат.
Пример: при найме нового таргетолога, не нужно объяснять всё с нуля — ему достаточно открыть регламент по запуску рекламы, список контрольных точек и образцы отчётов.
Реклама — это сфера, где ошибки (не тот оффер, не на ту аудиторию, ошибка в посадочной странице) могут дорого стоить. Если каждый процесс зафиксирован, гораздо проще выявить, где именно возник сбой и кто его допустил — не с целью наказания, а для устранения системной причины.
Критика книги Михаила Рыбакова
Несмотря на практичность и доступность изложения, книга не лишена недостатков.
Рыбаков предлагает простую блок-схему, но не рассматривает более формальные и точные подходы (например, BPMN), которые применимы в IT и digital-среде. Это может быть ограничением для продвинутых специалистов.
В книге почти не рассматриваются современные средства автоматизации процессов (CRM, таск-менеджеры, сценарии, API-интеграции), хотя для интернет-рекламы они критичны.
Хотя автор утверждает универсальность подходов, примеры преимущественно связаны с производством, офисной деятельностью, обслуживанием. Специфика digital-команд, их гибкость и постоянные итерации, требуют более адаптированного взгляда.
Некоторые главы дублируют идеи, изложенные ранее. При этом практические примеры иногда перегружены подробностями, не несущими дополнительной пользы.
Вывод
Книга Михаила Рыбакова — хороший старт для тех, кто хочет систематизировать работу команды интернет-рекламы и минимизировать хаос в операционной деятельности. Она даёт понятный алгоритм: описать процессы, выявить потери, внедрить улучшения и отладить систему.
Для агентств и специалистов, работающих в интернет-рекламе, особенно полезно будет:
● формализовать этапы запуска рекламных кампаний,
● сократить согласования и дублирование,
● внедрить стандарты для повторяющихся задач,
● структурировать работу с клиентами и внутри команды.
Однако стоит помнить, что книга ориентирована на офлайн-практики и не учитывает всей специфики digital-среды. Поэтому при внедрении подходов Рыбакова важно адаптировать их с учётом автоматизации, гибкости команд и быстрой смены задач.
Применяя эти идеи с поправкой на особенности интернет-рекламы, можно добиться высокой управляемости, масштабируемости и предсказуемости даже в самых креативных и подвижных командах.