Почему после создания нового сайта могут исчезнуть заявки

Новый сайт обычно воспринимается как улучшение. Меняется дизайн, появляется современная мобильная версия, обновляется структура, добавляются новые возможности.

Но иногда после запуска компания обнаруживает неприятный результат: сайт стал красивее, а заявок стало меньше.

Причина может быть не в самом редизайне. При разработке часто меняются страницы, тексты, формы, способы связи и даже поисковая структура сайта.

Посетитель больше не понимает, что делать

На старом сайте кнопка «Получить расчёт» могла находиться сразу рядом с описанием услуги.

На новом её заменили на нейтральное «Подробнее», форма спрятана в меню, а телефон находится только в футере.

Визуально новый сайт может выглядеть гораздо лучше, но путь до заявки стал длиннее.

Поэтому при разработке нужно проектировать не только страницы, но и сценарий движения клиента: от первого посещения до обращения.

Убрали информацию, которая помогала принять решение

При переделке сайта часто сокращают тексты.

Часть сокращений действительно полезна. Но вместе с «водой» иногда исчезают важные сведения: условия работы, цены, сроки, характеристики, ответы на вопросы, примеры проектов.

Посетитель теперь видит красивый экран с заголовком, но не получает ответа на главный вопрос: «Почему мне стоит обратиться сюда?»

Исчезли страницы, которые приводили клиентов

Это уже связано не только с конверсией, но и с SEO.

Старый сайт мог получать посетителей на десятках страниц. После запуска нового сайта эти страницы удалили или объединили.

В результате часть поискового трафика исчезает, а вместе с ним — потенциальные заявки.

Поэтому перед запуском нового сайта нужно знать, какие страницы реально приводили посетителей и обращения.

Поменялся сам трафик

Иногда заявки падают не потому, что новый сайт хуже.

После запуска может измениться поисковая видимость, рекламные кампании или набор запросов, по которым люди приходят на сайт.

Например, раньше основная часть посетителей попадала сразу на страницу конкретной услуги, а после изменения структуры начинает приходить на общую страницу компании.

Количество посещений может оставаться похожим, но намерение посетителей уже другое.

Форма стала слишком сложной

Новая форма может выглядеть красиво, но содержать семь обязательных полей вместо двух.

Имя, телефон, email, компания, должность, бюджет, комментарий — всё это может быть полезно бизнесу, но каждый дополнительный шаг увеличивает усилие со стороны клиента.

Для первого обращения часто достаточно минимального количества данных.

Остальную информацию можно получить позже.

Не проверили мобильную версию

Человек может открыть сайт с телефона и обнаружить, что кнопка заявки уехала вниз, форма не помещается на экране, меню неудобно закрывать, а телефон невозможно нормально нажать.

На компьютере всё работает идеально.

Поэтому тестировать нужно не только десктопную версию сайта, но и реальные пользовательские сценарии на смартфоне.

Не настроили аналитику

После запуска нового сайта нужно убедиться, что отслеживаются формы, звонки, переходы в мессенджеры и другие целевые действия.

Иначе можно увидеть падение заявок, но не понять, где именно возникла проблема.

А иногда наоборот: заявки продолжают приходить, но новая форма перестала передавать данные в систему аналитики, и владелец считает, что продажи исчезли.

Новый сайт нужно проверять как бизнес-инструмент

Перед запуском недостаточно спросить разработчика: «Всё работает?»

Нужно пройти сайт глазами клиента.

Найти услугу из Google или Яндекса. Открыть её с телефона. Понять предложение. Найти цену или условия. Посмотреть примеры. Задать вопрос. Отправить заявку. Позвонить. Проверить, что происходит после отправки формы.

Если какой-то этап вызывает затруднение, его лучше исправить до запуска.

Как снизить риск падения заявок

Перед разработкой нового сайта стоит провести аудит старого и сохранить всё, что уже работает: сильные страницы, поисковые запросы, источники трафика, формы, популярные способы связи и полезный контент.

После запуска нужно отдельно проверить SEO и конверсию.

«Виртуальная недвижимость» может бесплатно провести видеоаудит сайта на 5–10 минут. Мы покажем, какие страницы и сценарии на текущем сайте работают, что стоит сохранить при разработке нового и где потенциально можно потерять заявки.

Для записи: +7 (921) 947-10-93, Telegram или WhatsApp.